Giới thiệu chung
Công ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Vĩnh An (Vinanco Group) là đơn vị chuyên cung cấp thiết bị điện tử, vật tư chống sét và các giải pháp kỹ thuật điện an toàn đạt chuẩn quốc tế.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm, Vinanco xây dựng và áp dụng Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, tuân thủ đúng quy định của nhà sản xuất và pháp luật Việt Nam.
Chính sách này được áp dụng cho tất cả sản phẩm do Vinanco phân phối chính thức trên toàn quốc thông qua hệ thống website Vinanco.com – Vinanco.net và các kênh bán hàng trực tiếp.
I. THỜI GIAN BẢO HÀNH
1. Sản phẩm nhập khẩu
Tất cả các thiết bị điện tử, thiết bị chống sét, linh kiện nhập khẩu chính hãng được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành / hợp đồng mua bán, tùy điều kiện nào đến trước.
Thời gian bảo hành có thể được gia hạn thêm nếu khách hàng có thỏa thuận riêng bằng văn bản với Vinanco Group trong hợp đồng cung cấp.
2. Sản phẩm vật tư chôn ngầm
Đối với vật tư kỹ thuật chôn dưới đất (ví dụ: cọc tiếp địa, dây đồng, phụ kiện chôn ngầm), Vinanco không áp dụng bảo hành do các sản phẩm này chịu ảnh hưởng trực tiếp từ độ ẩm, oxy hóa, môi trường đất và quá trình ăn mòn tự nhiên theo thời gian.
Tuy nhiên, Vinanco cam kết tư vấn vật tư phù hợp và đạt tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi thi công, nhằm đảm bảo tuổi thọ và độ bền tối ưu cho công trình.
II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm được Vinanco bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, không phải do người sử dụng gây ra.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, nhãn sản phẩm, niêm phong, không bị tẩy xóa, rách nát hoặc thay đổi hình dạng ban đầu.
- Có hóa đơn VAT/GTGT, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ do Vinanco phát hành.
- Thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực tính từ ngày giao hàng.
- Trường hợp đặc biệt hoặc dự án kỹ thuật riêng, việc bảo hành có thể được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên đã ký kết trong hợp đồng.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Vinanco từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng, trầy xước, nứt vỡ do vận chuyển, va đập hoặc lắp đặt sai quy chuẩn kỹ thuật.
- Sản phẩm bị ẩm, cháy mạch, oxy hóa, nhiễm điện, côn trùng hoặc nước xâm nhập gây hư hỏng.
- Sản phẩm hư hỏng do sét đánh trực tiếp, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc nguồn điện không ổn định.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện, kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của Vinanco.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, hoặc tem, nhãn, số serial bị mờ, mất, không xác định được nguồn gốc.
- Sản phẩm được sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc không tuân theo tiêu chuẩn lắp đặt của Vinanco/nhà sản xuất.
Với các trường hợp này, Vinanco vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa có tính phí theo báo giá chi tiết, nhằm tạo điều kiện tối đa cho khách hàng.
IV. ĐỊA ĐIỂM VÀ HÌNH THỨC BẢO HÀNH
1. Bảo hành tại trụ sở Vinanco
Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VĨNH AN (VINANCO GROUP)
Địa chỉ: 167/14 Đường D1, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0909 595 359
Tại đây, bộ phận kỹ thuật của Vinanco sẽ kiểm tra, đánh giá nguyên nhân lỗi, sau đó thông báo phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
2. Bảo hành tận nơi (theo dự án hoặc thi công Vinanco)
Đối với những công trình, dự án do Vinanco thi công và cung cấp vật tư trọn gói, công ty sẽ đến tận nơi kiểm tra, khắc phục nếu có sự cố phát sinh.
Việc bảo hành tại công trình sẽ được đánh giá tình trạng, lập biên bản, thống nhất hướng xử lý cùng chủ đầu tư hoặc khách hàng để đảm bảo minh bạch, hợp lý và hiệu quả.
V. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
- Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
- Trường hợp đặc biệt (cần nhập linh kiện từ nước ngoài hoặc sản xuất riêng), thời gian có thể kéo dài hơn – Vinanco sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
Chính sách đổi mới 1:1
Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng, khách hàng sẽ được đổi mới 1:1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chứng từ đầy đủ và lỗi xác định do nhà sản xuất.
VI. CHI PHÍ BẢO HÀNH VÀ VẬN CHUYỂN
Vinanco thực hiện bảo hành miễn phí cho tất cả sản phẩm thỏa điều kiện quy định.
Tuy nhiên, chi phí có thể phát sinh trong các trường hợp sau:
- Phí vận chuyển hai chiều nếu khách hàng gửi sản phẩm từ khu vực ngoài TP.HCM.
- Phí vật tư thay thế hoặc sửa chữa nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
- Chi phí kiểm tra, nghiệm thu thực tế tại công trình, nếu khách hàng yêu cầu kỹ sư đến tận nơi ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.
Mọi chi phí phát sinh (nếu có) đều sẽ được Vinanco báo trước và thỏa thuận rõ ràng với khách hàng để đảm bảo minh bạch và hài hòa quyền lợi hai bên.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH
Khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VĨNH AN (VINANCO GROUP)
Hotline: 0909 595 359
Email: info@vinanco.net
Website: https://vinanco.com – https://vinanco.net
Địa chỉ: 167/14 Đường D1, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh đã làm việc với quý khách để được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành và kiểm tra kỹ thuật.
VIII. CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ HẬU MÃI
Vinanco luôn xem bảo hành và dịch vụ hậu mãi là yếu tố quan trọng thể hiện uy tín doanh nghiệp.
Chúng tôi cam kết:
- Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ chứng nhận chất lượng.
- Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm, phản hồi nhanh chóng mọi yêu cầu từ khách hàng.
- Xử lý bảo hành minh bạch, đúng quy định, đúng thời hạn.
- Luôn lắng nghe và cải tiến dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
IX. KẾT LUẬN
Chính sách bảo hành của Vinanco Group được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và chất lượng sản phẩm – dịch vụ bền vững.
Mọi thắc mắc, yêu cầu hay góp ý về quy trình bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp nhất.
