Giới thiệu chung

Công ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Vĩnh An (Vinanco) là đơn vị chuyên cung cấp thiết bị điện tử, vật tư chống sét, giải pháp kỹ thuật điện công nghiệp và nhiều sản phẩm chuyên dụng khác.
Với phương châm “Uy tín – Chất lượng – Bền vững”, Vinanco cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì sự minh bạch trong hoạt động thương mại, Vinanco ban hành chính sách đổi trả / hoàn tiền nghiêm ngặt, quy định cụ thể về điều kiện, quy trình và thời gian xử lý đổi trả. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại Vinanco.com hoặc hệ thống phân phối chính thức của công ty.

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả / hoàn tiền Vinanco áp dụng cho:

Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, đại lý, chi nhánh của Vinanco;
Khách hàng đặt hàng qua website www.vinanco.com;
Các đơn hàng thông qua kênh phân phối, đại lý ủy quyền hợp pháp của Vinanco.

II. Nguyên tắc chung

Vinanco chỉ chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, sai sót trong quá trình giao hàng, hoặc thiệt hại do vận chuyển thuộc trách nhiệm của Vinanco.
Chính sách đổi trả hàng không áp dụng cho trường hợp khách hàng đổi ý, chọn nhầm sản phẩm, hoặc lý do cá nhân khác.
Tất cả yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong thời hạn quy định, có đầy đủ hóa đơn chứng từ, tem bảo hành, bao bì, phụ kiện đi kèm.
Vinanco có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trong chính sách hoặc có dấu hiệu can thiệp, hư hại do người sử dụng.

III. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đặt hàng.
Hàng hóa không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
Hàng hóa bị móp méo, biến dạng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển do lỗi của Vinanco hoặc đơn vị giao hàng do công ty chỉ định.
Hàng hóa không đạt chất lượng kỹ thuật, có lỗi từ nhà sản xuất (được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật Vinanco).
Hàng giao sai quy cách, sai thông số hoặc không tương thích với sản phẩm đi kèm theo hợp đồng mua bán.

IV. Điều kiện đổi / trả hàng

Để yêu cầu đổi hoặc hoàn sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

Hàng hóa còn nguyên đai, nguyên kiện, tem bảo hành, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Bao bì, linh phụ kiện, tem nhãn, mã sản phẩm và các chứng từ kèm theo phải còn đầy đủ, nguyên vẹn.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và thủ tục thu hồi hóa đơn VAT được thực hiện đúng quy định.
Sản phẩm không bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng, cháy nổ, thấm nước hay bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, có xác nhận của Vinanco về lỗi hoặc nguyên nhân hợp lệ.

V. Các trường hợp không được đổi / trả hàng

Vinanco không chấp nhận đổi hoặc hoàn hàng trong các trường hợp sau:

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và không thỏa thuận trước với Vinanco.
Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, móp méo, bể vỡ, thiếu linh phụ kiện, hoặc không giữ nguyên tình trạng như khi giao hàng.
Khách hàng vận hành sai hướng dẫn, đấu nối sai kỹ thuật dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, mất tem bảo hành, bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
Khách hàng không thực hiện đúng quy trình bảo hành, bảo quản sản phẩm sai quy định.
Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận.
Hàng hóa không có đầy đủ chứng từ đi kèm như: Hóa đơn, Phiếu bảo hành, Phiếu xuất kho hoặc giấy xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm mua thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý đặc biệt, trừ khi xác định được lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

VI. Quy trình đổi trả / hoàn tiền

1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh chính thức:

Email: infor@vinanco.com
Hotline: 0909 595 359
Hoặc trực tiếp tại văn phòng: 167/14 Đường D1, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn;
Hình ảnh, video mô tả lỗi sản phẩm;
Mô tả chi tiết tình trạng, thời điểm phát hiện lỗi và mong muốn xử lý (đổi / hoàn).

2. Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật Vinanco sẽ kiểm tra, xác minh sản phẩm trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
Nếu lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm Vinanco hoặc nhà sản xuất, công ty sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, Vinanco sẽ trả lại hàng hóa cho khách hàng theo hiện trạng ban đầu.

3. Hình thức đổi / hoàn tiền

Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng thông số kỹ thuật hoặc tương đương giá trị.
Nếu sản phẩm cùng loại hết hàng, khách hàng có thể:
- Chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương; hoặc
- Nhận hoàn tiền theo giá trị thực tế trên hóa đơn.

4. Thời gian hoàn tiền

Vinanco tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận điều kiện hợp lệ.
Hình thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn tiền mặt (đối với giao dịch tại cửa hàng);
Hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng kế tiếp (nếu khách hàng đồng ý).

VII. Chi phí đổi trả

Vinanco chịu chi phí vận chuyển nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Nếu yêu cầu đổi trả không hợp lệ, mọi chi phí vận chuyển và kiểm định do khách hàng chịu.
Hàng đổi trả phải được đóng gói cẩn thận, tránh hư hại trong quá trình vận chuyển ngược.

VIII. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, đảm bảo đúng số lượng, chủng loại, tình trạng.
Thông báo ngay trong 24 giờ nếu phát hiện sai sót, hư hại.
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, phụ kiện, bao bì khi yêu cầu đổi trả.
Cung cấp chứng từ hợp lệ để xác minh giao dịch (hóa đơn, phiếu xuất, hợp đồng…).

IX. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VĨNH AN (VINANCO)

Địa chỉ: 167/14 Đường D1, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0909 595 359
Email: hotro@vinanco.com
Website: www.vinanco.com

X. Hiệu lực và cam kết

Chính sách đổi trả / hoàn tiền Vinanco có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và thay thế cho các chính sách trước đó.
Vinanco có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh thực tế. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được công bố tại Vinanco group.

Vinanco – Giải pháp kỹ thuật điện tử và chống sét hàng đầu Việt Nam, cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.